Reparatur ohne Kostenvoranschlag durchgeführt – was nun?

Rechte des Kunden bei Reparatur ohne Kostenvoranschlag

Wenn eine Reparatur ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung durchgeführt wurde, müssen Sie die Kosten nicht in jedem Fall übernehmen. Die Werkstatt darf nicht einfach ohne Rücksprache handeln, insbesondere dann nicht, wenn sich daraus erhebliche Mehrkosten ergeben. Laut geltender Rechtsprechung ist ein Kunde nur dann zur Zahlung verpflichtet, wenn er dem Auftrag ausdrücklich zugestimmt hat oder wenn die Reparatur unaufschiebbar war und ein Abbruch zu Folgeschäden geführt hätte.

Das bedeutet für Sie: Prüfen Sie zunächst, ob Sie der Werkstatt tatsächlich eine Freigabe erteilt haben. Falls Sie Zweifel haben oder die Kosten deutlich von dem abweichen, was besprochen wurde, lohnt sich eine genaue Prüfung. Zudem muss die Werkstätte eine Änderung des Kostenvoranschlags, wie beispielsweise eine Preiserhöhung, mitteilen.

Ablauf der Werkstattleistung ohne schriftliche Vereinbarung

In der Praxis geschieht es oft schnell. Das Fahrzeug wird abgegeben, es wird ein grober Mangel festgestellt, und die Werkstatt beginnt mit der Reparatur. Der Kunde geht davon aus, dass er vor Beginn der Arbeiten informiert wird, doch am Ende steht eine Rechnung, ohne dass ein Auftrag unterschrieben oder konkrete Beträge genannt wurden.

Mündliche Absprachen reichen nicht aus, um eine rechtssichere Grundlage für umfangreiche Reparaturen zu schaffen. Aus unserer Erfahrung ist klar: Eine schriftliche Auftragsbestätigung schützt beide Seiten und vermeidet Missverständnisse.

Überhöhte Rechnung – was tun?

Wenn Sie eine Rechnung erhalten haben, die deutlich über dem liegt, was zu erwarten war, sollten Sie diese nicht vorschnell bezahlen. Zunächst gilt es zu prüfen, welche Leistungen tatsächlich erbracht wurden und ob diese erforderlich waren. Sollte die Werkstatt Arbeiten durchgeführt haben, die nicht besprochen wurden, haben Sie das Recht, diese anzufechten.

Eine erste Orientierung kann ein Kfz-Gutachten bieten. Als unabhängige Gutachter analysieren wir Rechnungspositionen und beurteilen, ob die Preise marktüblich und sachlich gerechtfertigt sind. Auch eine fiktive Abrechnung kann eine Option sein, bei der Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden und stattdessen auf Basis eines Gutachtens abrechnen. Auch die Möglichkeit der fiktiven Abrechnung bei einem Kfz-Schaden kann in solchen Fällen interessant sein, insbesondere, wenn Sie sich gegen eine sofortige Reparatur entscheiden.

Wie sieht eine rechtssichere Einwilligung aus?

Eine Reparaturfreigabe muss nicht zwingend schriftlich erfolgen. Dennoch empfehlen wir aus unserer langjährigen Erfahrung dringend, sämtliche Absprachen schriftlich festzuhalten. Ein kurzer schriftlicher Auftrag, auch per E-Mail oder SMS, kann im Streitfall Klarheit schaffen. Mündliche Aussagen sind später schwer nachweisbar, insbesondere wenn es um Kosten und Leistungsumfang geht.

Autoreparatur ohne Kostenvoranschlag – typische Fälle

In der Praxis begegnen wir immer wieder ähnlichen Mustern. Ein Kunde bringt sein Auto wegen eines kleinen Defekts in die Werkstatt und erhält eine Rechnung für umfassende Reparaturen, über die nie gesprochen wurde. Oft heißt es dann, man habe den Kunden nicht erreichen können oder die Maßnahme sei „dringend notwendig“ gewesen.

Es gibt auch Fälle, in denen Arbeiten abgerechnet werden, die technisch gar nicht notwendig waren oder nicht im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Problem stehen. In solchen Fällen ist ein Gutachter unverzichtbar, um den Sachverhalt objektiv bewerten zu lassen.

So reagieren Sie richtig im Streitfall

Wenn es zum Konflikt mit einer Werkstatt kommt, raten wir zu einem sachlichen und gut dokumentierten Vorgehen. Fordern Sie eine Aufstellung der durchgeführten Leistungen an und machen Sie deutlich, dass Sie mit bestimmten Punkten nicht einverstanden sind. Reagiert die Werkstatt nicht kooperativ, kann ein Gutachten dabei helfen, Ihre Position zu stärken.

Tipps zur Vorbeugung

Fragen Sie vor jeder Reparatur nach einem schriftlichen Kostenvoranschlag. Klären Sie, wie mit unvorhergesehenen Kosten umgegangen wird und ob Sie vorher informiert werden. Dokumentieren Sie Absprachen, auch wenn sie nur telefonisch erfolgen. Verlangen Sie bei zusätzlichen Arbeiten eine separate Freigabe, so behalten Sie die Kontrolle über Kosten und Umfang der Reparatur.

KFZ-Gutachter als Unterstützung

Als unabhängige Kfz-Gutachter stehen wir Ihnen bei Fragen zur Angemessenheit von Werkstattrechnungen, nicht beauftragten Arbeiten oder fiktiver Abrechnung zur Seite. Wir analysieren die Situation objektiv und sorgen dafür, dass Ihre Rechte gewahrt bleiben. Ob präventiv vor einer Reparatur oder im Streitfall: Mit einem Gutachten haben Sie eine fachliche Grundlage zur Hand, auf die Sie sich verlassen können.